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四川:一季度医疗及医药用品投诉增加快

2021-12-26 | 作者:天博体育官方网站app 21

  我国顾客报成都讯(记者刘铭)4月2日,记者从四川省消委会得悉,第一季度,全省各级消委会安排共受理顾客投诉13666件,投诉处理率97.56%,为顾客挽回经济损失2162.56万元。其间,共受理医疗及医药用品投诉3389件,较去年同期增加近28倍。

  按投诉性质区分,触及质量问题方面的投诉3997件,占总量的29.25%;价格问题3593件,占26.29%;合同问题1300件,占9.51%;售后服务问题1084件,占7.93%;虚伪宣扬问题647件,占4.73%;安全问题272件,占1.99%;计量问题247件,占1.81%;冒充问题166件,占1.21%;人格尊严问题29件,占0.21%;其他问题(触及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)2331件,占17.06%。

  按商品品种来分,触及医药及医疗用品、食物、日用商品类的顾客投诉居前三位。与2019年同期相比,医药及医疗用品类、农用生产资料类的投诉呈上升趋势,而其他品种均呈下降趋势。按服务品种来分,触及日子、社会服务,出售服务,文明、文娱、体育服务的顾客投诉居前三位。与2019年同期相比,除出售服务、教育训练服务、日子、社会服务、文明文娱体育服务的投诉份额有所增加外,其他服务类别都出现不同程度的下降。

  自疫情产生以来,口罩等防疫用品作为日子必须品消费需求激增,在必定时间内供需失衡,成为投诉的要点。第一季度,全省消委会安排共受理医疗及医药用品投诉3389件,较2019年同期的117件增加近28倍。其间价格问题2276件,质量问题620件。顾客投诉会集表现为:一是单个经营者未按规则明码标价,或以显着高于市场价格进行出售防护用品;二是经营者经过网络途径出售口罩,对口罩配送设定条件,但未事前奉告顾客;三是药店等正规途径口罩、防护服等防疫用品求过于供,微信群、朋友圈等途径售卖的防疫用品进货途径、产品质量没有保证。

  疫情产生以来,居家阻隔、店面歇业导致顾客与经营者之前签定的合约不能实行,然后引发投诉。第一季度,全省消委会安排共受理出售服务类投诉796件,同比增加了5倍。因疫情阻挠出行路,餐饮住宿退订成难题。第一季度,全省消委会安排共受理餐饮、住宿类投诉976件,同比增加218%。