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四川发布榜首季度顾客投诉信息统计分析陈述 医药及医疗用品居首位

2021-11-10 | 作者:天博体育官方网站app 45

  2020年榜首季度,全省各级消委安排共招待顾客来访和其他方式咨询3.48万人次。

  2020年榜首季度,全省各级维护顾客权益委员会(含成都市顾客协会,以下简称消委安排)共受理顾客投诉13666件,处理13333件,投诉处理率97.56%,为顾客挽回经济丢失2162.56万元。2020年榜首季度,全省各级消委安排共招待顾客来访和其他方式咨询3.48万人次。

  在2020年榜首季度顾客投诉案子中,按投诉性质区分:触及质量问题方面的投诉案子3997件,占总量的29.25%;价格问题3593件,占26.29%;合同问题1300件,占9.51%;售后服务问题1084件,占7.93%;虚伪宣扬问题647件,占4.73%;安全问题272件,占1.99%;计量问题247件,占1.81%;冒充问题166件,占1.21%;人格尊严问题29件,占0.21%;其他问题(触及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)2331件,占17.06%。(见图1)

  从统计数据来看,产品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,成为顾客投诉的首要方面,但与上一年同期比较质量方面的投诉呈下降趋势。与2019年同期比较,价格方面的投诉上升趋势最为显着(见表1)。

  按产品品种来分,触及医药及医疗用品、食物、日用产品类的顾客投诉居前三位(见图2)

  与2019年同期比较,医药及医疗用品类、农用生产资料类的投诉呈上升趋势,而其他品种均呈下降趋势(见表2)。

  按服务品种来分,触及日子、社会服务,出售服务,文明、文娱、体育服务的顾客投诉居前三位(见图3)。

  与2019年同期比较,除出售服务、教育训练服务、日子、社会服务、文明文娱体育服务的投诉份额有所增加外,其他服务类别都出现不同程度的下降(见表3)。

  自疫情产生以来,口罩等防疫用品作为日子必须品消费需求激增,在必定时刻内供需失衡,成为投诉的要点。2020年榜首季度,全省消委安排共受理医疗及医药用品投诉3389件,较2019年同期117件,增加近28倍。其间价格问题2276件,质量问题620件。顾客投诉会集表现为:一是单个运营者未按规则明码标价,或以显着高于商场价格进行出售防护用品。1月28日上午,有顾客向内江市消委会反映东兴区某药店口罩违规提价,内江市消委会联合商场监管局对该药店进行了实地查询。该药店出售记载里显现,1月21日所出售的一次性运用医用口罩价格在一天内两次提价,由最开端的每袋5元,涨为每袋9.8元,出售一段时刻后,竟再次提价,变成29元每袋,且提价后未明码标价。经核实,该药店出售的口罩因涉嫌不按规则明码标价、哄抬物价等行为,内江市消委会按程序依法将案子线索转交商场监管局立案查处。二是运营者通过网络途径出售口罩,对口罩配送设定条件,但未事前奉告顾客。2020年2月11日下午,攀枝花市商务局和市商场监督处理局联合发出告诉,攀枝花市某超市网上途径预定可出售口罩。顾客在购买时才被奉告需求消费满50元才进行配送,超市在顾客购买前未进行夺意图奉告和提示,侵害了顾客的知情权,一起还涉嫌绑缚出售,一天之内,攀枝花市消委会就接到26起投诉。2月12日,攀枝花市消委会劝诫超市暂停网上出售。一起,攀枝花市商场监管局向市商务局发函提出针对该超市运营形式的整改意见,要求立刻整改,14日超市调整了运营形式,得到了顾客的认可。三是药店等正规途径口罩、防护服等防疫用品脱销、求过于供,微信群、朋友圈等充满着售卖防疫用品的信息,但进货途径、产品质量没有保证。

  2020年榜首季度,全省消委安排共受理出售服务类投诉796件,较2019年同期128件比较,增加了5倍。疫情产生以来,居家阻隔、店面歇业导致顾客与运营者之前签定的合约不能践约、按期实行,到达了合同革除或许延期实行的条件,消费争议两边往往就合同革除退费份额、是否延期等处理方案不能到达共同因而引发投诉。2020年1月15日,内江市资中县顾客吴先生在某家具店选中了一套价值6万元的家具,并于当日交纳了1万元定金。但从1月到3月,资中县疫情防控社区处理一向没革除,购买的家具到约好时刻仍无法装置,因为顾客要去异地上班,不能再持续等候,要求交还定金无果,遂于2020年3月5日到资中县消委会投诉。经查询,顾客反映的状况事实。依据《合同法》榜首百一十七条“因不可抗力不能实行合同的,依据不可抗力的影响,部分或许悉数革除职责,但法令还有规则的在外。”之规则,家具不能装置是受不可抗力的影响,加之顾客客观原因不能延伸合同实行期限,因而合赞同图不能到达,契合革除合同的条件。经调停,家具店交还顾客定金1万元,顾客对此成果表示满意。

  2020年榜首季度,全省消委安排共受理餐饮、住宿类投诉976件,较2019年同期307件比较,增加218%。顾客投诉的问题首要表现在:疫情突发,导致顾客年夜饭、婚宴、满月酒等用餐和住宿需求改变,不能持续履约,交给的订金、预付款等交还成投诉热门。2020年1月27日,林先生和妻子到达州市开江县消委会投诉称,因遭到新式冠状病毒疫情的影响,又接到政府关于撤销婚宴、酒席、集会的告诉,本方案给儿子准备的婚庆被逼撤销,但让他们想不到的事,自己订下的酒店、婚宴所需食材以及婚庆等等都奉告不能全额退订,婚没结就要丢失上万元,他们不得不走上维权路。接到投诉后,开江县消委会榜首时刻对林先生的投诉进行了查询,林先生所诉求的事宜根本事实。林先生向某酒店交纳1000元订金,向某肉类冻制品、调味品出售门市所购买婚宴食材已全额付款2350元,向某婚庆公司全额交纳7499元费用,合计10849元。县消委会依照省委、省政府关于发动严重突发公共卫生事件一级呼应办法的相关要求,以为林先生退订酒店住宿,未关于酒店形成实践经济丢失,应全额退款1000元。因婚宴所需肉类冻货,部分食材属半成品加工,付出了加工费用,加之运营者是从外地进货,产生了运送费用,外地批发商对运营者的退货,只做60%的退货处理,给运营者形成了必定的经济丢失,通过洽谈,运营者赞同交还2000元购货款,林先生表示赞同。就婚庆问题,安排两边进行洽谈,林先生延期处理其儿子的婚庆,婚庆公司许诺所需费用和婚庆项目按原协议处理,并随时为林先生儿子的婚庆提供优质服务。消委会从有利于疫情防控、有利于调和安稳、有利于维护顾客的视点动身,依据《合同法》榜首百一十七条“因不可抗力不能实行合同的,依据不可抗力的影响,部分或许悉数革除职责,但法令还有规则的在外。当事人拖延实行后产生不可抗力的,不能革除职责”的规则和省委、省政府关于发动严重突发公共卫生事件一级呼应办法的相关要求,倡议运营者应以全局为重,积极主动承当社会职责,依法交还顾客预付金或订金。(四川省维护顾客权益委员会)