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四川一季度顾客投诉数据出炉 价格投诉上升 医疗及医药用品成热门

2021-11-10 | 作者:天博体育官方网站app 41

  (简称:四川省消委会)得悉,本年一季度,四川省各级维护顾客权益委员会(含成都市顾客协会,以下简称:消委安排)共受理顾客投诉13666件,处理13333件,投诉处理率97.56%,为顾客挽回经济损失2162.56万元。值得留心的是,与2019年同期比较,

  一季度顾客投诉案子中,触及质量问题方面的投诉案子3997件,占总量的29.25%;价格问题3593件,占26.29%;合同问题1300件,占9.51%;售后服务问题1084件,占7.93%;虚伪宣扬问题647件,占4.73%;安全问题272件,占1.99%;计量问题247件,占1.81%;冒充问题166件,占1.21%;人格尊严问题29件,占0.21%;其他问题(触及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)2331件,占17.06%。

  从统计数据来看,产品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,成为顾客投诉的首要方面,但与上一年同期比较质量方面的投诉呈下降趋势,投诉量占比从35.36%降至29.25%。

  与2019年同期比较,价格方面的投诉上升趋势最为显着,投诉量占比由6.14%升至26.29%,上涨20.15个百分点。

  按产品品种来分,触及医药及医疗用品、食物、日用产品类的顾客投诉居前三位。其间,与2019年同期比较,医药及医疗用品类、农用生产资料类的投诉呈上升趋势,而其他品种均呈下降趋势。

  服务类投诉方面,一季度,触及日子、社会服务,出售服务,文明、文娱、体育服务的顾客投诉居前三位。与2019年同期比较,出售服务、教育训练服务、日子、社会服务、文明文娱体育服务的投诉份额有所添加,其他服务类别出现不同程度的下降。其间,服务投诉量占比由0.77%降至0.51%;金融服务投诉量占比由0.0002%降至0.0001%。

  受疫情影响,一季度,医疗及医药用品、售后服务合同实行、餐饮住宿退订成为投诉热门,相关投诉大幅添加。

  “自疫情产生以来,口罩等防疫用品作为日子必须品消费需求激增,在必定时间内供需失衡,成为投诉的要点。”四川省消委会指出,一季度,四川省消委安排共受理医疗及医药用品投诉3389件,较2019年同期117件,添加近28倍。其间价格问题2276件,质量问题620件。

  顾客投诉会集表现为单个经营者未按规则明码标价,或以显着高于市场价格进行出售防护用品;经营者经过网络途径出售口罩,对口罩配送设定条件,但未事前奉告顾客;药店等正规途径口罩、防护服等防疫用品脱销、求过于供,微信群、朋友圈等充满着售卖防疫用品的信息,但进货途径、产品质量没有保证。

  四川省消委会指出,疫情产生以来,居家阻隔、店面歇业导致顾客与经营者之前签定的合约不能践约、按期实行,达到了合同免除或许延期实行的条件,消费争议两边往往就合同免除退费份额、是否延期等处理方案不能达到共同,因而引发投诉。一季度,四川省消委安排共受理出售服务类投诉796件,较2019年同期128件比较,添加了5倍。

  此外,一季度,四川省消委安排共受理餐饮、住宿类投诉976件,较2019年同期307件比较,添加218%。“顾客投诉的问题首要表现在疫情突发,导致顾客年夜饭、婚宴、满月酒等用餐和住宿需求改变,不能持续履约,交给的订金、预付款等交还成投诉热门。”四川省消委会指出。