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医药及医疗用品等范畴消费投诉激增

2021-11-10 | 作者:天博体育官方网站app 72

  本来已定好本年3月出行的泰国跟团游,因疫情原因被撤销,旅行社却称每人仍要扣除300元费用;支付了

  7月8日,记者从四川省消委会得悉,2020年上半年全省各级维护顾客权益委员会(含成都市顾客协会,以下简称消委安排)共受理24360件消费投诉,其间与疫情相关的投诉激增。

  在各类产品投诉中,触及医药及医疗用品、食物、家用电子电器类的投诉量居前三位。本年上半年,医药及医疗用品类顾客投诉量为3986件,比去年同期增长11倍。

  顾客的投诉首要会集在未明码标价或高价出售;朋友圈售卖的防疫用品没有质量保证;在网络渠道购买口罩时,商家对配送设置条件且未事前奉告等方面。

  受疫情影响而投诉翻倍的,还有餐饮住宿。本年上半年,全省餐饮住宿类投诉量为1714件,比去年同期增长99.77%。

  内江的林女士、乐山的张先生就遇到了类似问题。一位报名的跟团游撤销后却不能全额退款,一位则是婚礼无法如期举行却退不了定金。终究,通过当地消委会的和谐,两边达成了宽和。

  省消委相关负责人提示广阔经营者和顾客,因疫情产生,旅行、出行、餐饮、文娱等消费活动因不可抗力这一客观原因撤销或推迟,顾客和经营者都受到影响或丢失,产生消费胶葛,应多些了解和容纳。而经营者要强化社会责任意识,及时出台有利于顾客的解决方案。对顾客因疫情撤销或改动消费项目,在无实践丢失的情况下应全额交还顾客订金,注册绿色通道,高效处置消费投诉;关于实践产生的丢失,要供给相关凭据,向顾客多解说多交流,合法合理退费。顾客要保存好消费记载或凭据,镇定耐性、合理表达本身诉求,坚决防止“非理性维权”和“过度维权”。